Você já parou para pensar na importância do sorriso?
Claro que sim. Nós todos exaltamos o efeito do sorriso no
atendimento, quando encontramos uma criança, mas será que todos nos convencem?
Não me lembro que tenha cores variadas, mas um deles em
particular é estranho: o sorriso amarelo!
Do outro lado do sorriso há o receptor, que pode ser ou não
atingido por este, positiva ou negativamente.
Eu aguardava para ser atendido em uma loja de perfumes, enquanto
a vendedora dirigia sua atenção a um casal. Simpática, prestativa, os abordou
sorrindo.
Deu à senhora, que olhava a vitrine, uma série de
explicações e veio em minha direção. Ao meu lado estava o marido, que ficara para
trás, e começava a puxar conversa, dizendo ser muito exigente e usar uma ou
duas colônias apenas.
A garota se aproximou, com o mesmo sorriso, e se prontificou
a nos ajudar.
No mesmo instante, este lhe perguntou: - Você está bem?
Ela, assustada, disse: - Nossa, será que esqueci de sorrir?
Ele respondeu: - Não, o sorriso está em seus lábios e não em
seus olhos.
A garota o parabenizou pela percepção, disse estar com uma
terrível enxaqueca, e que passar o dia entre as fragrâncias seria complicado.
Alguns minutos de conversa, ele já descobrira que remédio
ela costumava tomar, que havia se esquecido de comprar, que naquele shopping
havia uma farmácia, que esta esperava que alguma colega pudesse ficar uns
minutos na loja ou que fosse lhe buscar o medicamento.
Sem pestanejar respondeu: - Vou buscar para você.
Num piscar de olhos estava de volta para constrangimento da
menina que não tivera tempo sequer de lhe dar o dinheiro.
Assim que chegou, eu estava com uma série de amostras
tentando escolher um produto para presente.
Ele começou a olhar as caixas e discorrer sobre a apresentação.
Notando que este tinha um olhar aguçado, a vendedora o elogiou, principalmente
pela frase do sorriso.
Explicou, então, que sua vida estivera voltada para a área
de comunicação e trabalhara durante anos no desenvolvimento de embalagens. Uma
de suas maiores preocupações era se assegurar que as embalagens sorrissem para
os consumidores.
Dizia que a embalagem também precisa conversar, mas sem
atrair o consumidor jamais conseguiriam desenvolver um diálogo.
Para ele, as embalagens eram como pessoas, como o melhor
amigo.
Uma frase me chamou bastante atenção: - Quando você encontra
o seu melhor amigo e este não lhe sorri, o que você pensa? Fiz alguma coisa
errada, não?
E continuava: - Quando você está em algum lugar, ao lado de
um desconhecido, muito sério, você puxa conversa? Claro que não! Agora, imagine
que ele se vira e lhe sorri, o que acontece? No mínimo você fará uma saudação.
Pronto, primeiro passo para um diálogo. Vejam, não nos conhecíamos e já estamos
aqui descontraídos. Assim são as embalagens!
Antes de deixarem a loja, a esposa nos chamou e disse: - Vou
lhes contar uma história sobre o sorriso.
Um menino queria se encontrar com Deus. Ele sabia que o caminho
seria longo, então colocou na mochila um bom lanche, um refrigerante e saiu
para a caminhada. No percurso, encontrou um velhinho sentado no banco de uma
praça, observando os pássaros.
Assim que se sentou ao seu lado e abriu a mochila para tomar um pouco da bebida, viu que o velhinho estava com fome.
Sem demora, deu-lhe um pedaço do lanche que trazia.
O velhinho aceitou e sorriu agradecido. Em seguida, o menino ofereceu-lhe a bebida.
Este aceitou e sorriu novamente.
Assim que se sentou ao seu lado e abriu a mochila para tomar um pouco da bebida, viu que o velhinho estava com fome.
Sem demora, deu-lhe um pedaço do lanche que trazia.
O velhinho aceitou e sorriu agradecido. Em seguida, o menino ofereceu-lhe a bebida.
Este aceitou e sorriu novamente.
O menino estava encantado, nunca tinha visto sorriso igual.
Comeram, beberam, sequer se falaram, apenas sorriam quando
se olhavam.
O menino não via a hora de voltar para casa para contar para
a mãe. Antes de partir, olhou para o velhinho com um sorriso, que com a ternura
o fitava e sorria.
A mãe, ao vê-lo entrando em casa radiante, perguntou: - Qual
o motivo dessa felicidade?
O menino respondeu: - Estive com Deus, ele tem o sorriso
mais bonito do mundo!
O velhinho ao chegar em casa tinha um semblante renovado e
as pessoas estavam curiosas para saber o motivo daquela alegria.
Ele foi logo falando: - Deus esteve comigo no parque. Trouxe
o mais saboroso lanche que já comi e o mais belo sorriso que já encontrei, e, ao
contrário do que dizem, é tão novo!
Terminada a história, se foram. Ficamos sem palavras,
vendo-os se afastarem, então a vendedora rompeu o silêncio dizendo: - É
verdade, embalagens precisam sorrir para que nos aproximemos e façamos contato,
principalmente quando não conhecemos o produto muito bem.
Tenho que concordar, afinal ainda que você seja fã do
produto e da marca, se a embalagem esta estiver amarrotada, riscada, rasgada,
com má apresentação, certamente o afastará.
Embalagens podem nos afastar, simplesmente por esboçarem um
sorriso amarelo.
Ora, quando pensar em produtos, marcas, relações, embalagens,
sorria!
Ivan Postigo
Economista, Bacharel em contabilidade, pós-graduado em
controladoria pela USP
Autor do livro: Por que não? Técnicas para estruturação de
carreira na área de vendas
Postigo Consultoria de Gestão Empresarial
Fones (11) 4496 9660 / (11) 99645 4652
Twitter: @ivanpostigo
Skype: ivan.postigo
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