Por que empresas que se dedicam a orientar seus funcionários
não obtêm o sucesso esperado?
Você mesmo pode verificar o atendimento de sua empresa:
ligue ou peça a alguém que faça uma ligação, mande um e-mail, e acompanhe o
processo. Tenho certeza que vai se surpreender.
Telefones tocam sem que sejam atendidos, e-mails ficam sem
respostas, isso quando não somos transferidos para inúmeros ramais até que a
linha caia ou do outro lado encontremos o mau humor.
Poucos se dão conta, mas você que está fazendo contato é
quem garante o emprego de muitos que não o tratam com a atenção devida.
Nas entrelinhas fica a mensagem: “Como você se atreve a
reclamar?”
Ora, e porque não: “Como vocês se atrevem a colocar no
mercado um produto que me causa prejuízo e me toma tempo em busca de solução?”
Haveria um jeito de minimizar o impacto, não tendo de escolher
uma ou outra forma?
Sim, sem a menor dúvida, e o fundamento está na elegância.
Por isso, os treinamentos para atendimento pouco resolvem se esta não for
observada.
Elegância não tem a ver apenas com o fato de se estar ou não
bem trajado, o conceito é bastante amplo.
Elegância é a harmonia pela leveza.
A elegância está nos movimentos das mãos da pianista, que
desliza pelas teclas e gera o som, sem esforço, e não provoca ruídos na música.
A elegância está na voz do cantor que encanta, enternece e não
agride.
A elegância está nos movimentos do pintor, cujos pincéis
criam formas e quase dão vida às imagens.
A elegância está na batida firme no cinzel do escultor, que
da pedra tira o excesso, deixando à amostra a figura que ali já “residia”.
A elegância está no caminhar da moça que passa, tomando-nos
o ar, cujo som, apenas o sopro do vendo ouvimos.
A elegância está no sorriso sincero, no encontro com seu
entrevistador ou entrevistado.
A elegância está no “sorriso da voz” que nos acolhe ao
telefone.
A elegância está na singela e prazerosa resposta aos
e-mails, ainda que tratando de queixas.
A elegância está na cordialidade da recepção e no sincero
agradecimento da visita, apenas pelo fato de ser lembrado.
A elegância está na ética, na honestidade, na correção.
A elegância está na simplicidade da condução de soluções que
permitem a eficácia e eficiência.
A elegância está na delicadeza e boas maneiras que fazem
amigos.
A elegância está na atração que mexe com as pessoas.
A elegância está na emoção que nos motiva a retribuir com
carinho e solidariedade.
A elegância é a base da gentileza, da graça, do bom gosto,
do refinamento.
Elegância é a sutileza que permite à mulher ser
escandalosamente bela.
Paul Valéry dizia que “a elegância é a arte de não se fazer
notar, aliada ao cuidado sutil de se deixar distinguir”.
A elegância abre os olhos, a mente e o coração. Segundo
Ovídio: "É pela elegância que somos seduzidos."
Quando pensar em treinamentos para atendimento, que tal
deixar de lado um pouco os procedimentos e manuais e tratar da elegância?
Os costumes da casa têm ido à praça, mas não têm se mostrado
elegantes.
Nas empresas, muitos problemas são encontrados pela
elegância perdida.
Ivan Postigo
Economista, Bacharel em contabilidade, pós-graduado em
controladoria pela USP
Autor do livro: Por que não? Técnicas para estruturação de
carreira na área de vendas
Postigo Consultoria de Gestão Empresarial
Fones (11) 4496 9660 / (11) 99645 4652
Twitter: @ivanpostigo
Skype: ivan.postigo
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